Spécialiste support technique informatique

Description du poste

Afin d'assurer un accompagnement optimal et la meilleure satisfaction de nos client.es, nous recherchons un.e Responsable de compte / Support prêt.e à monter en compétence sur notre outil et à jouer un rôle clé dans la relation client et l'amélioration continue de notre solution.
Vous rejoindrez l'équipe IOvision, en charge de réaliser un ERP dédié aux sociétés dans le monde du service, et composée de 6 personnes.

Vos missions & responsabilités
Vous interviendrez sur un poste polyvalent, point de contact privilégié en charge d'accompagner un.e ou plu-sieurs client.es dans son utilisation d'IOvision

Votre priorité portera sur l'assistance et le support client. Suite aux échanges et remontées (ticket, mail ou téléphone), il s'agira de :
o Répondre au client.e, lui fournir des solutions et du conseil
o Qualifier, diagnostiquer et remonter les problèmes techniques de façon documentée dans le système de gestion des tickets
o Compléter la documentation sur les sujets le / la concernant (support, guides de procé-dures...)

Dans le suivi de votre client.e, vous aurez à :
o Tester l'application dans son cadre et valider les recettes clients
o Planifier, suivre les livraisons et gérer ses tickets
o Présenter les nouveautés lors des montées de version

Vous aurez une casquette « commerciale /PO » pour laquelle vous aurez à :
o Identifier et recueillir ses nouveaux besoins
o Analyser les demandes d'évolution de votre client.e et rédiger une première version de spéci-fications lors d'une demande d'évolution

Vous pourrez être amené.e à réaliser des formations sur le logiciel
-Vous participerez aux réflexions sur les évolutions du produit en tenant compte des besoins de votre client.e
-Vous proposerez des pistes pour améliorer les processus d'accompagnement et de support ; et aug-menter l'efficacité et la satisfaction client.e dans une logique d'amélioration continue

Pour la suite, selon vos envies,
-Une des pistes pourrait être de rentrer plus dans la partie développement et, progressivement, vous mettre à corriger vous-même les anomalies.
-Une autre serait de participer à l'avant-vente du produit et / ou d'aller jusqu'à l'intégration d'un.e nouveau client.e
-Vous pourrez aussi participer aux tests fonctionnels à réaliser sur l'application

Votre Profil
-Vous bénéficiez d'une expérience professionnelle en support technique ou dans un rôle similaire (3 ans minimum)
-Vous possédez un diplôme en informatique, systèmes d'information ou dans un domaine connexe.
-Vous avez l'habitude de travailler sur des logiciels complexes et idéalement dans le domaine de la gestion
-Vous aimez le contact client, vous avez le sens du service et êtes à l'aise avec les outils de communication (oraux comme écrits)
-Vous avez la capacité à gérer plusieurs tâches et priorités dans un environnement dynamique
-Vous aimez travailler en équipe et vous êtes apprécié pour votre relationnel
-Vous êtes curieux.se, autonome, proactif.ve et enthousiaste
-Vous avez l'habitude d'utiliser un outil de ticketing

Les +: -D'un point de vue technique, vous êtes capable d'intervenir en BDD avec du SQL pour modification / paramétrage, de modifier des documents en BI. Vous maîtrisez l'anglais

Nous vous proposons:
Un cadre de travail dynamique et stimulant.
Une entreprise à taille humaine, dans laquelle vous pourrez apporter votre savoir-faire en matière d'expertise technique et d'accompagnement des collaborateurs.
Une entreprise en mouvement, tournée vers l'éco responsabilité et reconnue pour ses prestations de qualité, sur la notoriété de laquelle vous pourrez vous appuyer dans votre travail quotidien.
Des opportunités de développement professionnel et des formations.
La perspective de rejoindre une entreprise en croissance.