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Un nouvel espace personnel pour les locataires des logements sociaux

05 avr. 2022

Thématiques Logement Solidarité

Hérault Logement, qui construit et gère les habitats sociaux du Département, a mis en ligne un nouvel espace pour faciliter les démarches des locataires.

Plus de réactivité dans le traitement des réclamations, plus de proximité dans les échanges et un accès facilité pour les locataires 24h/24 et 7j/7 : c’est la promesse de la nouvelle plateforme « Mon Espace Hérault Logement ». Cette formule améliorée remplace l’ancien « Espace Locataires ».

« Mon Espace Hérault Logement » a été conçu dans un souci d’amélioration constante de la qualité des services rendus aux locataires.

Les nouveautés

Principale nouveauté : les résidents peuvent saisir Hérault Logement directement depuis leur espace, suivre le traitement de leurs réclamations et échanger, presqu’en direct, avec leur interlocuteur.

Un lien permanent qui permet de répondre aux réclamations encore plus rapidement, et d’apporter les réponses aux locataires dans un délai restreint.

L’accès à « Mon Espace Hérault Logement » 24h/24 et 7j/7 permet de s’affranchir des contraintes liées au téléphone : les résidents peuvent effectuer leurs démarches, poser leurs questions ou faire une réclamation à tout moment du jour et de la nuit, où qu’ils soient (à condition d’avoir une connexion internet), même depuis un smartphone.

Les fonctionnalités

Grâce à « Mon Espace Hérault Logement », les résidents ont la possibilité :

D’effectuer une réclamation
De suivre le traitement de cette réclamation
De suivre les travaux en cours dans les parties communes et privatives de leur résidence
De payer leur loyer par carte bancaire
D’adhérer au prélèvement automatique
De transmettre leur attestation d’assurance